Вопросы

Часто задаваемые вопросы

Это технология проведения платежа, представляющая собой способ совершения оплаты путём близкого поднесения или прикосновения платёжной картой или иным платёжным инструментом (телефоном, наручными часами или брелоком) к считывающему платёжному терминалу.

Определить, что банковская карта является бесконтактной, Вы сможете по размещенному на карте значку или надписи PayPass.

Бесконтактными банковскими картами платежных систем Masterсard, Visa и МИР. Если для оплаты используется устройство, привязанное к банковской карте и оснащенное технологией бесконтактной оплаты (NFC-смартфон, часы, брелок), то оплата производится только картой МИР.

Для успешной оплаты проезда Вам необходимо иметь достаточное количество денежных средств на карте (не менее стоимости одной поездки, согласно тарифу).

Порядок оплаты:

1. Убедитесь, что терминал (считыватель) готов к приему оплаты;

2. Приложите карту к экрану терминала (считывателя) и удерживайте карту до отображения результата на экране.

В случае отказа в оплате проезде картой дождитесь отображения на экране терминала текстового сообщения с информацией о причине отказа.

Рекомендуется заранее проверить остаток денежных средств на банковской карте.

Если не удается произвести оплату проезда бесконтактной банковской картой на терминале, оплатите проезд другим способом.

Внимание! Если Ваша карта была принята для оплаты проезда, но поездку Вы не совершили, то услуга считается оказанной, и средства, удержанные с карты за проезд, возврату не подлежат.

Эту информацию можно получить на сайте tpaysystem.ru  – специализированном интернет-портале, который предназначен для предоставления информации о поездках, просмотра истории оплаты поездок бесконтактной банковской картой, а также погашения задолженности за поездки. Войдите во вкладку Стоп-лист 3DS (Сбербилет) и зарегистрируйте карту.

Если Ваша карта не принимается для оплаты проезда на терминале(считывателе), даже если Вы успешно расплачивались этой картой ранее, это может быть следствием следующих причин:

• Карта в стоп-листе. Это означает, что по данной карте ранее была совершена поездка, за которую не произошло списание средств. Таким образом, поездка осталась неоплаченной, и по карте образовалась задолженность. Это может произойти из-за недостатка средств на карте на момент оплаты, или отказа банка проводить транзакцию.

Погасить задолженность можно на сайте tpaysystem.ru. во вкладке стоп лист 3DS (Сбербилет)

• Ошибка чтения карты / карта не читается и т.д. 

Карту слишком быстро отвели от считывателя,возможна технологическая несовместимость карты и считывателя. В этом случае обратитесь к водителю для попытки оплаты на терминале.  При отказе из-за ошибки чтения карты, повторите попытку оплаты этой картой ещё раз.

Внимание! Некоторые бесконтактные банковские карты, в том числе выпущенные за пределами Российской Федерации, не могут быть использованы для оплаты проезда в силу технических особенностей.

Если карта была использована для проезда, но по каким-то причинам списание средств не произошло, то по карте образуется задолженность, и карта автоматически попадает в стоп-лист системы.

До погашения задолженности карта не может быть использована для оплаты проезда. При попытке оплаты проезда на экране терминала (считывателя) возникает сообщение «Карта в стоп-листе».

Списание суммы поездки с карты может не произойти по следующим причинам: отсутствие достаточного количества средств на карте, или отказом банка проводить транзакцию.

В случае если первая попытка списания с карты суммы за проезд была неудачной, система автоматически выполнит несколько попыток списания с карты суммы в погашение задолженности до достижения положительного результата. В течение 28 дней после первого отказа в оплате, доавторизация поездки происходит через сутки, затем 3 дня, 10 дней, и через 14 дней, по определенному расписанию в зависимости от платежной системы карты.

Также, вы имеете возможность погасить задолженность самостоятельно, на сайте tpaysystem.ru, во вкладке Стоп-лист 3DS (Сбербилет) самостоятельно.

После погашения задолженности, в течение часа, карта выйдет из стоп листа